Администратор (SPA)

Встреча гостей, регистрация, знакомство с правилами комплекса, презентация услуг и инфраструктуры комплекса, сопровождение гостей.

• Запись гостей на процедуры, ведение и координация расписания специалистов в программе автоматизации (CRM/онлайн‑запись/ TNG - предусмотрено обучение)
• Консультирование по услугам, программам, длительности и противопоказаниям в пределах компетенции, информирование об акциях и специальных предложениях.
• Прием звонков и онлайн‑запросов, оперативная обратная связь гостям, работа с перенаправлением/отменами записей.
• Продвижение услуг: Активные продажи и кросс‑продажи услуг и косметики, повышение среднего чека и загрузки специалистов;
• Проведение расчетов с гостями, работа с кассой и терминалом, оформление чеков, ведение кассовой и отчетной документации.
• Контроль чистоты и порядка в зоне рецепции, общих зонах и кабинетах совместно с горничными и техникой, соблюдение санитарных норм.
• Контроль наличия расходных материалов, косметики и сопутствующих товаров, формирование заявок на закупку, участие в инвентаризациях.
• Работа с отзывами и претензиями: первичный прием, тактичное урегулирование, оперативная передача информации руководству.
• Ведение клиентской базы: корректность данных, история посещений, отметки о предпочтениях гостей, статусы лояльности.Взаимодействие с командой: информирование мастеров о записи, изменениях в расписании, статусе гостей, внутренних акциях.
• Обеспечение соблюдения стандартов сервиса и бренда, участие во внедрении новых регламентов и сервисных скриптов.
• Контроль чистоты и порядка в зоне рецепции, общих зонах и кабинетах совместно с горничными и техникой, соблюдение санитарных норм.
• Контроль наличия расходных материалов, косметики и сопутствующих товаров, формирование заявок на закупку, участие в инвентаризациях.
• Работа с отзывами и претензиями: первичный прием, тактичное урегулирование, оперативная передача информации руководству.
• Ведение клиентской базы: корректность данных, история посещений, отметки о предпочтениях гостей, статусы лояльности.
• Взаимодействие с командой: информирование мастеров о записи, изменениях в расписании, статусе гостей, внутренних акциях.
• Обеспечение соблюдения стандартов сервиса и бренда, участие во внедрении новых регламентов и сервисных скриптов.Взаимодействие со смежными подразделениями.